横浜高速鉄道 みなとみらい線|お客様の声を反映して|お客様から頂きましたご要望に基づいて、実際に改善を行った事例につきましてご紹介いたします。今後もお客様から頂きましたご要望を反映し、みなとみらい線を快適にご利用いただけますようサービス向上に取り組みます。

ご要望

No.0005 横浜駅のエスカレーターの高速運転について

お客様の声

 横浜駅でエスカレーターを利用しましたが、高速運転のため足元をすくわれ、転倒しそうになりましたので安全対策をして下さい。

お客様への回答

 横浜駅エスカレーターの高速運転につきましては、電車から降車されたお客様がエスカレーター付近に集中し、ホーム上が大変危険な状態となることから、混雑解消と事故を未然に防ぐために行っております。
 このため、ご高齢のお客様や、お身体の不自由なお客様には、ご不便をおかけいたしますが、できるだけエレベーターをご利用いただくようお願いをいたしております。

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